撥打120電話時，無論情況多么危急，一定要冷靜。以免造成語無倫次，講話要清楚準確，盡量使用普通話。避免接聽電話的調度員聽不清楚說話內容，耽誤時間。
一定要注意以下幾個要點：
1、要交待清楚患者居住區或是事故發生的具體地點，指示附近的明顯標志物。同時說清自己與患（傷）者間關系、電話號碼等，便于進一步聯系。
2、盡可能說明病人的年齡、性別和病情，有什么典型的發病表現，內科病人還要說清楚一些癥狀：如胸痛、意識不清、出血、嘔吐不止、呼吸困難等。了解病人的病史（過去得過什么病、服藥情況），呼叫急救時應提供參考。群體傷要說出大致受傷人數、傷情。
3、盡可能說明病人患病或受傷的時間。如意外傷害，要說明傷害的性質，如觸電、爆炸、塌方、溺水、火災、中毒、交通事故等，并報告受害人受傷的部位和情況。
4、盡可能說明您的特殊需要，了解清楚救護車到達的大致時間，準備接車。
5、一定讓120先掛線，保證對方已經完整了解了施救所需要的信息。急救中心出車前急診醫生一般都會打電話聯系求救人，確認患者病情和事發地點等情況，而且可能會指導現場自救，所以求救人或是親屬應在患者身邊陪護等待救護車趕到，保持電話的暢通，不要占線。
6、要盡量提前接應救護車，見到救護車應主動揮手示意；等車時不要急于將患者攙扶或抬出來，以免影響救治。
7、如遇馬路旁、肇事現場的病傷員，呼車人要認真負責守候病傷員，并介紹病情，以利救治。
8、如果病人身份不明又無人照看，在撥打120的同時也應撥打“110”或“122”（道路交通事故報警臺），由他們到現場協助處理。
9、如果是在公園、商場、劇場等場所發現不相識又不能說話的病人時可以向該單位的人員反映，由他們照看病人并向急救中心要車。
特別提醒：
120急救中心依據物價局的有關規定，對要求出診患者實行價格合理的有償服務。為了使廣大急、危、重癥患者得到及時救治，請您不要隨便撥打“120”電 話。
